Kako kreirati nezaboravna iskustva
Kroz ovu obuku imaćete mogućnost da ovladate alatima i praktično ustanovite kako da:
- Vodite biznis na jedan ne sasvim tradiniconalan način
- Se razlikujete od konkurenata na tržištu
- Osvojite svoje postojeće i neke nove kupce
- Postanete nezamenljivi u srcima i novčanicima svojih klijenata
- Sve to sami ponovite nebrojeno puta!
Početak obuke: 9. maj
Trajanje: 4 nedeljna termina
Vreme: od 15 do 18h
Lokacija: Beograd
Grupe za rad: do 12 članova
Cena: 449€
Podelite sa prijateljima
Kako se osećate kada pomislite na ove situacije?
- Dugo čekanje na šalteru neke lokalne uprave i susret sa ne toliko prijatnom osobom koja treba da nam “pomogne”;
- Odlazak sa tačke A u tačku B u saobraćajnom špicu;
- Kada završite sve što ste mislili da će trajati satima – za samo pola sata.
To što osećate su vaša iskustva kao korisnika.
Da li znate kako se osećaju vaši kupci?
Koliko efikasno uspevate da uhvatite pažnju potencijalnih kupca?
Kakav je uticaj vaših poslovnih procesa ili zaposlenih na klijente?
O konkretnom uticaju korisničkog iskustva na poslovanje kompanije pronaćićete mnogo različith podataka iz različitih izvora. Svi oni nedvosmisleno kažu isto: zadovoljni kupci će vam se vraćati, a ukoliko pružite loše iskustvo ta verovatnoća strmoglavo pada.
- 33% kupaca napušta brend nakon samo jednog lošeg iskustva;
- 92% kupaca napušta brend nakon dva ili više loših iskustava;
- 86% klijenata je spremno da plati više za proizvod ili uslugu kompaniji koja pruža dobro korisničko iskustvo;
- kompanije koje su lideri u korisničkom iskustvu kreiraju 3 puta veći prihod za svoje vlasnike od onih koji zaostaju u ovoj oblasti.
Moje ime je Jelica Babić. Imam 20 godina iskustva u različitim oblastima marketinga.
Dominantno sam se bavila korisničkim iskustvom, podrškom i upravljanjem bazama korisnika zarad kreiranja dugoročne lojalnosti.
Upravljala korisničkim iskustvom i milionskim bazama korisnika u Srbiji i inostranstvu, u kompanijama Telenor, Avast, Paysend.
Danas svoje iskustvo prenosim na kompanije koje savetujem i kao predavač.
Ovaj poziv je za vas ukoliko ste:
- Vlasnik ili direktor kompanije
- Bavite se marketingom i razvojem proizvoda
- Vodite korisničku podršku
- Osnivač start up-a
- Razvijate poslovanje kroz onlajn i e-commerce
- Znate da vaš biznis može bolje!
Prva otvorena obuka na temu “Kako kreirati nezaboravna iskustva za svoje klijente” je tu!
Kroz ovu obuku imaćete mogućnost da ovladate alatima i praktično ustanovite kako da:
- Vodite biznis na jedan ne sasvim tradiniconalan način
- Se razlikujete od konkurenata na tržištu
- Osvojite svoje postojeće i neke nove kupce
- Postanete nezamenljivi u srcima i novčanicima svojih klijenata
- Sve to sami ponovite nebrojeno puta!
Zajedno ćemo proći malo teorije i mnogo prakse.
Između nedeljnih sesija imaćete vreme i prostor za samostalni rad, kako bismo naučeno odmah primenili u praksi. Time će i vreme i novac koji ulažete u prisustvo dobiti na značaju.
Dodatno, nakon samog treninga polaznicima će biti dostupna i jedna dodatna 1:1 konsultativna sesija sa trenerom.
Program obuke sadrži:
- Upoznavanje sa osnovama Korisničkog iskustva;
- Ovladavanje Alatima za upravljanje korisničkim iskustvom;
- Kreiranje Customer persone;
- Dodirne tačke brenda sa kupcima;
- Mapiranje korisničke putanje;
- Kreiranje WoW momenata i postizanje tržišne diferencijacije;
- Korišćenje Mape za plan aktivnosti i unapređenja;
- Merenje zadovoljstva kupaca i procesa za praćenje.
Obuka će biti održana u Beogradu, kroz 4 nedeljna termina, u periodu od 15 do 18 časova:
- 9. maj
- 16. maj
- 23. maj
- 6. jun
Grupe za rad su do 12 članova, pa požurite sa prijavama!
Lokacija će biti naknadno objavljena.
Prva generacija polaznika ostvaruje popust od 10%, te cena za majsku grupu iznosi 449 EUR u dinarskoj protivvrednosti.
Ukoliko ste zainteresovani, popunite kratak upitnik i kontaktiraćemo vas!
Za dodatne upite, obratite nam se putem mejla: contact@forteconsulting.rs.