Današnji svet je suštinski postao relativno komplikovan, usložnjavaju se prilike i potrebe. Generacije se menjaju i to značajno.

Razgovarala sam u prethodnom periodu sa brojnim preduzetnicima, vlasnicima manjih i srednjih firmi, posebno onih koje su brzo porasle i postaje dosta jasno da veliki broj njih ima slične probleme.

Već decenijama, smatram, apsolutno je nemoguće voditi biznis bez primene adekvatne tehnologije. Ipak, ono što je meni “normalno”, nije nužno rasprostranjeno.

Svako malo u biznisu vidimo različite trendove, metodologije, moderne ili nove oblasti, a nekad i termine koji se koriste i do nivoa zloupotrebe ...

Pored standardne role, danas želim da se osvrnem i na neke, ne sasvim tradicionalne uloge koje Korisnička podrška može imati u vašoj organizaciji.